Austausch und Rücksendungen

Wir von Storksak sind stolz darauf, Produkte von höchster Qualität anzubieten. Wir freuen uns, dass unsere Kunden unsere Produkte mit der Gewissheit kaufen, dass sie bei Produktmängeln ein hochwertiger Kundenservice und eine faire Bemessung erwarten.

Für die volle Zufriedenheit unserer Kunden geben wir immer unser Bestes und bieten innerhalb der folgenden Richtlinien einen direkten Umtausch oder Ersatz von fehlerhaften oder nicht gewollten Produkten an:

Rückgaben

Bitte fügen Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs und Ihre vollständigen Kontaktdaten hinzu.

Sehr gerne ersetzen wir unseren Kunden Produkte oder erstatten Kosten (ausgenommen der Versandkosten) innerhalb der letzen 28 Tage seit Kaufdatum. Bedingung ist, dass die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, nicht gebraucht wurden und sich noch im gleichen Zustand und Verpackung befinden wie bei Erhalt.

Für eine besonders einfache Handhabung bieten wir einen kostenlosen Abholservice von DHL an. So können wir sicher gehen, dass die Produkte während des Versands gut aufgehoben und versichert sind.

Sie müssen nur bei DHL anrufen und eine Abholung vereinbaren und dabei die Storksak-Kundennummer angeben, die sich auf dem beigefügten Luftfrachtbrief befindet.

Rufen Sie +49 (0)1805 / 345 22 55 innerhalb Deutschland, oder suchen Sie unter http://www.dhl.de/de/toolbar/service/kontaktcenter.html die Telefonnummer der nächsten DHL Filiale heraus.

Bei der Abholung geben Sie Ihrem DHL-Kurier bitte eine ausgefüllte Kopie des Luftfrachtbriefs mit, eine Kopie behalten Sie für Ihre Unterlagen. Ihre persönliche Sendungsverfolgungs-Nummer finden Sie am rechten Fußende Ihres Luftfrachtbriefs.

Natürlich können Sie die Produkte auch über jeden anderen sicheren Versanddienst auf Ihre eigenen Kosten verschicken. Bitte bedenken Sie aber, dass wir keine Haftung für Waren übernehmen, die nicht mit DHL versendet werden und dabei verloren gehen oder beschädigt werden.

Wenn Sie Zubehör von Storksak zurückgeben möchten, wenden Sie sich vorab bitte an unseren Kundenservice customerservice@storksak.co.uk um das Problem bestmöglich zu lösen.

Umtausch

Innerhalb von 28 Tagen nach Kaufdatum können Sie die Produkte gegen ein anderes vorrätiges Produkt umtauschen, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Bitte schreiben Sie eine Email an customerservice@storksak.co.uk bevor Sie Ihre Storksak umtauschen um zu prüfen, ob Ihre gewünschte Tasche auf Lager ist. Ein kostenloses Umtausch-Formular ist Teil jeder Taschenbestellung. Ganz einfach das beigefügte Formular ausfüllen und eine Abholung mit DHL vereinbaren (Details siehe oben).

Sowie wir Ihr Produkt erhalten haben senden wir Ihnen Ihre neue Storksak zu. Unser Ziel ist es, die neue Tasche innerhalb von fünf Werktagen zu verschicken. Ein möglicher Preisunterschied muss dabei vorab geklärt werden. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservices wird Sie kontaktieren, falls ausstehende Kosten bezahlt oder ersetzt werden müssen, oder falls Verfügbarkeiten geprüft werden müssen.

Bitte beachten Sie, dass unser internationaler Standard-Versand bis zu sechs Werktage betragen kann.

Garantie

Die Garantie für Storksak-Produkte beträgt 12 Monate ab Kaufdatum. Falls Ihre Storksak-Tasche fehlerhaft ist, verpacken Sie sie bitte und senden sie mit dem kostenlosen Rücksende-Service von DHL wieder an uns zurück (Details dazu oben)

Bitte beachten Sie, dass Kreditkartenerstattungen bei Ihrer Bank je nach Abwicklung normalerweise zwischen 3 und 5 Werktage dauern können. Alle Rückerstattungen verstehen sich exklusive Portokosten.

Diese Richtlinie bezieht sich auf Produkte, die einen Herstellungsfehler haben. Wir können keine Produkte umtauschen oder erstatten, die auf Grund von falschem Gebrauch oder anderen äußeren Faktoren, die nicht den Herstellungsprozess betreffen, entstanden sind.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und ihren Zustand geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 14 Tagen kontaktieren. Je nach Zustand Ihrer Storksak-Tasche werden wir sie entweder reparieren oder ersetzen.

Bei Problemen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenberatungsteam, das Ihnen gerne weiter hilft. Schreiben Sie einfach eine Email an customerservice@storksak.co.uk und es wird sich so schnell wie möglich jemand vom Team bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass unser Firmensitz in London, England, ist. Für eine möglichst schnelle Antwort hinterlassen Sie bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie Ihr Herkunftsland.

Die Rückgabe-Richtlinien von Storksak beinhalten Vorgaben, die Ihnen den Vertriebs- und Rückgabe-Prozess unserer Produkte erleichtern sollen. Sie gelten zusätzlich zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen und beschränken nicht Ihre gesetzlichen Rechte.